Última actualización: 17 de enero de 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
LOKALISA (en adelante, “Lokalisa”) es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su plataforma tecnológica de intermediación logística.
Domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad: Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos.
Correo de contacto: privacidad@lokalisa.com
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Lokalisa podrá recabar los siguientes datos personales, de forma directa o indirecta:
a) Datos de identificación y contacto
- Nombre completo o razón social
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección(es) de recolección y entrega
b) Datos fiscales y comerciales (cuando aplique)
- RFC
- Datos de facturación
- Información de pagos y wallet
c) Datos operativos y de uso
- Historial de pedidos
- Evidencias de entrega
- Incidencias, reclamaciones y comunicaciones
d) Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Dispositivo
- Fecha y hora de acceso
Lokalisa no recaba intencionalmente datos personales sensibles.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias)
- Registrar y administrar cuentas de usuario
- Gestionar pedidos y envíos
- Coordinar repartidores propios o terceros
- Procesar pagos, cobros y contraentregas
- Atender reclamaciones y soporte
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar comunicaciones operativas o informativas
- Mejorar la plataforma y experiencia del usuario
- Análisis interno y estadístico
Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, podrá manifestarlo mediante el correo señalado en este aviso.
4. TRANSFERENCIA DE DATOS
Lokalisa podrá transferir datos personales sin requerir consentimiento adicional cuando sea necesario para:
- Repartidores propios
- Repartidores independientes o empresas logísticas de terceros
- Proveedores de pago y facturación
- Autoridades competentes, cuando lo exija la ley
En todos los casos, Lokalisa procurará que dichas transferencias se realicen bajo medidas de confidencialidad y seguridad razonables.
5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Lokalisa podrá utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías para:
- Recordar preferencias del usuario
- Analizar el uso de la plataforma
- Mejorar la experiencia de navegación
El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
6. DERECHOS ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO mediante solicitud enviada a: 📧 privacidad@lokalisa.com
La solicitud deberá contener:
- Nombre del titular
- Medio para recibir respuesta
- Identificación oficial
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
Lokalisa responderá conforme a los plazos establecidos por la ley.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Lokalisa implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible.
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas y con las obligaciones legales aplicables.
9. LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN
El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo indicado en este aviso.
10. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Lokalisa se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en los medios oficiales de la plataforma y el uso continuado del servicio implicará la aceptación del aviso actualizado.
11. CONSENTIMIENTO
El uso de la plataforma implica que el titular ha leído, entendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad.