Última actualización: 17 de enero de 2026
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR
Lokalisa es una plataforma tecnológica de intermediación logística operada por LOKALISA (en adelante, “Lokalisa”), que permite a negocios y usuarios gestionar servicios de mensajería y última milla mediante repartidores propios y/o terceros integrados a la plataforma.
Lokalisa no es una empresa de transporte, no actúa como transportista, porteador ni aseguradora, y no asume la custodia jurídica plena de los bienes transportados, limitando su responsabilidad exclusivamente a lo expresamente establecido en los presentes Términos y Condiciones.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro y uso de la plataforma implica la aceptación expresa, total e incondicional de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
3. DEFINICIONES
- Usuario: Persona física o moral que utiliza la plataforma.
- Negocio: Usuario que solicita envíos de manera recurrente.
- Repartidor: Persona física o moral que ejecuta la entrega.
- Pedido / Envío: Solicitud registrada en la plataforma.
- Paquete: Bien entregado para su traslado.
- Wallet: Saldo electrónico interno administrado por Lokalisa.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO
Lokalisa proporciona una herramienta tecnológica para:
- Registro y gestión de pedidos
- Coordinación de repartidores
- Seguimiento del envío
- Administración de pagos y cobros
- Evidencias de entrega cuando estén disponibles
Para la ejecución del servicio, Lokalisa podrá utilizar repartidores propios, repartidores independientes o empresas logísticas de terceros. El usuario reconoce que el servicio depende de factores operativos, humanos y externos, por lo que Lokalisa no garantiza resultados absolutos ni tiempos exactos de entrega.
5. OBLIGACIONES DEL USUARIO
- El contenido del paquete es lícito y permitido por la ley.
- El paquete se encuentra correctamente embalado.
- La información proporcionada es veraz y completa.
- El valor del contenido puede ser acreditado documentalmente.
- El destinatario estará disponible para recibir el envío.
Lokalisa no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta.
6. ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Queda estrictamente prohibido enviar, entre otros:
- Drogas, armas, explosivos
- Material ilegal o peligroso
- Dinero en efectivo (salvo contraentrega autorizada)
- Joyas, obras de arte, documentos oficiales
- Bienes cuyo valor no pueda acreditarse
El usuario será plenamente responsable de cualquier consecuencia legal.
7. TARIFAS, PAGOS Y WALLET
- Las tarifas se muestran antes de confirmar el pedido.
- El pago puede realizarse mediante wallet, cargo automático o contraentrega.
- El saldo del wallet no genera intereses.
- Lokalisa podrá modificar tarifas en cualquier momento.
- No existen reembolsos automáticos salvo disposición expresa.
8. CONTRAENTREGA (COD)
- Lokalisa actúa únicamente como administrador del cobro.
- No garantiza el pago si el destinatario se niega o no se encuentra.
- El riesgo comercial del cobro es asumido por el negocio.
9. REPARTIDORES PROPIOS Y TERCEROS
Los envíos podrán ser realizados por repartidores propios de Lokalisa o por terceros. El usuario reconoce que Lokalisa coordina y administra el servicio, no garantiza la conducta individual del repartidor ni actúa como garante absoluto del transporte.
10. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O DAÑO (CLÁUSULA DE REPARACIÓN DEL DAÑO)
En caso de pérdida total o daño comprobable del paquete, directamente imputable a Lokalisa o al repartidor asignado, el usuario podrá solicitar una reparación del daño hasta por un monto máximo de $500.00 (quinientos pesos mexicanos) por envío.
Dicha reparación estará sujeta obligatoriamente a validación interna de Lokalisa, presentación de ticket, factura o comprobante fiscal válido que acredite el valor del contenido, y a que el daño o pérdida no derive de causas excluidas en estos Términos.
En ningún caso la reparación excederá los $500 MXN, será automática o cubrirá valores no comprobables. El usuario acepta que no existe seguro implícito sobre los envíos y que cualquier valor superior al monto máximo indicado se envía bajo su propio riesgo.
11. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
No procederá reparación alguna cuando la pérdida o daño derive de:
- Embalaje deficiente
- Información incorrecta
- Actos del remitente o destinatario
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Delitos cometidos por terceros
- Ausencia, rechazo o negativa de recepción
12. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
- Presentarse dentro de las 24 horas posteriores al estatus final del pedido.
- Incluir evidencia fotográfica cuando aplique.
- Adjuntar ticket o factura del contenido.
Reclamaciones fuera de este plazo serán consideradas improcedentes.
13. CANCELACIONES Y REINTENTOS
Los pedidos podrán generar cargos aun si no se completan. Los reintentos están sujetos a disponibilidad. No hay obligación de reembolso una vez iniciado el servicio.
14. SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Lokalisa podrá suspender o cancelar cuentas sin previo aviso ante uso fraudulento, riesgo operativo o incumplimiento de estos Términos.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el software, marcas y contenidos son propiedad de Lokalisa. Queda prohibido su uso no autorizado.
16. MODIFICACIONES
Lokalisa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado implica aceptación automática.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.